CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

POLITICA DE DEVOLUCIONES

DEVOLUCIONES:

URBANLIFE no realiza devoluciones por retracto del cliente. 

Las únicas instancias de devolución que se ofrecen son las que se indican a continuación:

Sólo habrá devoluciones cuando exista algún defecto de fabricación del producto, lo cual se ampara a la garantía legal de productos nuevos, y que se extiende por 3 meses de acuerdo a la ley vigente. También existe la opción de cambiar el producto por uno nuevo.

Se debe presentar comprobantes de pago o cualquier referencia que demuestre la compra en URBANLIFE.

Los costos de envío para efectos de una devolución son a cargo del cliente.

CAMBIO DE UN PRODUCTO POR UNO NUEVO

En URBANLIFE ofrecemos la posibilidad de cambio de productos para los siguientes casos:

1.- Cuando recibes un producto diferente al comprado, ya sea diferencias en el modelo, diseño, color, o talla distinto al indicado al comprar, además de defectos evidentes de fabricación. 
Se debe presentar comprobantes de pago o cualquier referencia válida que demuestre la compra con URBANLIFE.
No hay devolución, total o parcial, por productos utilizados.

Cuando un producto se devuelve debe ser en perfecto estado, de lo contrario nos reservamos el derecho a rechazar la devolución o cambio, quedando todos los costos de envío a pagar por el cliente.

2.- Cuando compras un producto que no te queda bien por la talla seleccionada.

Esta opción solo está disponible para productos con entrega inmediata.

En estos casos ofrecemos la posibilidad de cambiar el producto por el mismo producto en diferente talla.

También es posible cambiar por otros productos disponibles con entrega inmediata cuyo valor normal sea inferior al producto comprado. Al elegir esta opción se acepta que no habrá devolución de la diferencia de montos entre un producto y otro.

Para hacer efectivo el cambio el cliente debe ponerse en contacto con nosotros a través de clientes@urbanlife.cl indicando el número de su orden o entregando información de envío de su compra. A través de ese medio se le darán las instrucciones para enviar su producto a donde urbanlife.cl informe, y una vez sea recibido el producto se verifica el estado en que se encuentra.  

Si verificamos que el estado del producto es el optimo entonces su devolución será aprobada y se realizará un nuevo envío con la talla y producto acordado con el cliente, recordamos que los costos de envío son asumidos por el cliente.

Si el producto devuelto se encuentra deteriorado o utilizado nos reservamos el derecho a rechazar el cambio.

Todos los costos de envío de este tipo de cambio cae en responsabilidad del cliente.

3.- Cuando recibes un producto con defectos de fábrica

En este caso tienes la opción de devolución de tu dinero o de cambiarlo por uno nuevo.

RESPECTO A LAS DEVOLUCIONES:

Éstas se deben gestionar solo a través del email de contacto: clientes@urbanlife.cl

Se debe entregar comprobantes de compra que verifiquen el pago que se debe retornar al cliente, además de toda la información solicitada por el staff de Urbanlife.cl

Una vez aprobada la devolución, los plazos en que se podrán realizar son de 5 a 10 días hábiles, la transferencia se realizará a través de transferencia bancaria a la cuenta destino que el cliente informe.

Las devoluciones se harán por hasta el 97% del valor cancelado para pagos que no hayan sido mediante transferencias y depósitos.

 

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