Preguntas Frecuentes
¿Hiciste una compra?, ten en cuenta esto:
He pagado con webpay, ¿debo hacer algo mas?
He pagado con efectivo en caja vecina, ¿qué debo hacer?
Debes enviarnos tu comprobante al mismo medio donde te han entregado la cuenta bancaria.
Puedes enviarnos tu comprobante al email depositos@urbanlife.cl o a nuestro whatsapp, te responderemos confirmando la recepción del pago.
¿Recibiré una confirmación de mi compra?
Si, te llegará vía email automáticamente el comprobante de tu compra, con todos los detalles de tu pedido.
Si no lo has recibido ponte en contacto con nosotros al email clientes@urbanlife.cl
¿Tendré un número de seguimiento?
¿Qué ocurre después de recibir el seguimiento?
Los emails de notificación son enviados desde info@urbanlife.cl ten en cuenta que no respondemos emails enviados a esa dirección. Para contactarnos escríbenos a clientes@urbanlife.cl
Compré, se me hizo el cobro pero no he recibido email de confirmación de compra. ¿Qué ocurre?
1.- El email que dejaste en tu compra tal vez no lo has escrito bien y por eso no has recibido el email de confirmación.
2.- Se produjo un error de conexión entre tu banco y Webpay. En este caso el cobro que figura en tus movimiento será reversado por Transbank (Webpay) en 72 horas hábiles. Si no ocurre la reversa en este plazo comunícate con nosotros para consultar directamente con la pasarela de pagos que recibe los pagos en nuestro sitio web.
Cómo comprar en Urbanlife.cl
¿Cómo se compra a través de la web www.urbanlife.cl?
¿Se puede comprar a través de WhatsApp? ¿Cómo?
Hice una compra pero no he recibido un mail de confirmación ¿Qué ocurrió?
Tabla de medidas, hormas y tallas
¿Cómo debo elegir la talla de mis zapatillas/zapatos?
Todos nuestros productos tienen una tabla de medidas que refleja el tamaño del pie para que el que está hecho.
Para elegir correctamente la talla sigue las indicaciones de la tabla de medidas que aparece en la página del producto. Otra forma de seleccionar tu talla es usando la medida en centímetros que indique la etiqueta de un par de zapatillas/zapatos que tengas actualmente.
Te en cuenta que las tablas de medidas pueden variar entre un producto y otro, siempre revisa la tabla de medidas de cada producto!
¿Cómo elegir la talla de productos de vestuario?
¿Cómo es la horma de las zapatillas/zapatos?
¿Es posible probar el producto antes de comprar?
No es posible, somos una tienda online y no tenemos espacios físicos donde probar un producto.
Lo que puedes hacer es seguir la tabla y guía de medidas de cada producto, cada producto tiene su tabla de tallas/medidas. Nos tomamos la preocupación de medir cada producto que ponemos disponibles en nuestra tienda online y las tablas reflejan dichas medidas.
Compras internacionales por encargo
¿Qué son las compras por encargo?
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Depende del producto que compras y además del método de envío que elijas en el checkout.
Ahora en Urbanlife.cl puedes elegir tiempos de despacho con Envío Prioritario y Envío Standard entre otras opciones. Revisa siempre lo que se indica en la página del producto, siempre estará informado los plazos estimados de entrega.
ENVÍO STANDARD
Los plazos pueden ir desde los 25 a los 35 días hábiles. En algunos casos puede ser necesario considerar 6 días adicionales por concepto de fabricación y procesos de encargo. Este envío tiene costo $0.ENVÍO PRIORITARIO:
Los plazos pueden ir entre 10 a 19 días hábiles desde el momento en que el paquete llega a oficinas del courier internacional. Hay que considerar al menos unos 5 días adicionales para la preparación previa al envío.¿Desde cuándo comienza a contar el plazo de entrega?
Para las compras por encargo suelen considerarse 4 a 5 días de entrega mas ya que se considera un tiempo de preparación desde que se hace la compra hasta que llega a la empresa de envíos.
Los pedidos se hacen los días domingo de cada semana, por lo tanto todas las compras que se realizan entre lunes y sábado serán procesadas a partir del primer lunes posterior de realizada tu compra.Me están solicitando una factura comercial, ¿Qué hago?
¿Puedo comprar abonando una parte y completar el pago cuando reciba mi compra?
Envíos y Seguimientos
¿Qué es el número o código de seguimiento?
¿Cuándo recibiré mi número de seguimiento?
Te lo enviaremos por email apenas lo tengamos disponible. En el caso de compras por encargo el código puede demorar unos 10 días hábiles en estar disponible.
En el caso de compras con entrega inmediata el seguimiento llegará el mismo día en es enviado desde nuestras bodegas: 1 a 5 días hábiles.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Para realizar un cambio en la dirección de envío debes avisarnos tan pronto como sea posible (hasta 24 hrs de hecha tu compra), ya que luego de que el paquete ya fue entregado a la empresa de transporte será muy difícil lograr un cambio en la dirección, especialmente en compras por encargo.
En el caso de las compras con entrega inmediata es posible cambiar la dirección, pero está afecta a cobros adicionales por el envío.
Medios de Pago
¿Puedo comprar con efectivo?
¿Se puede pagar con tarjetas de crédito?
Sí, actualmente recibimos tarjetas de crédito bancarias a través de WebPay: Visa, MasterCard, Magna, AMEX, y más.
¿Puedo pagar mi compra en cuotas?
¿Aceptan pagos con tarjetas de Casas comerciales (Ripley, CMR, Cencosud, etc)?
Compré, se me hizo el cobro pero no he recibido email de confirmación de compra. ¿Qué ocurre?
1.- El email que dejaste en tu compra tal vez no lo has escrito bien y por eso no has recibido el email de confirmación.
2.- Se produjo un error de conexión entre tu banco y Webpay. En este caso el cobro que figura en tus movimiento será reversado por Transbank (Webpay) en 72 horas hábiles. Si no ocurre la reversa en este plazo comunícate con nosotros para consultar directamente con la pasarela de pagos que recibe los pagos en nuestro sitio web.